Resumo

Especialista em infraestrutura de TI e gestão de suporte técnico com mais de 30 anos de experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte. Trajetória sólida na liderança de equipes de help desk, otimização de indicadores de nível de serviço (SLA) e implementação de soluções tecnológicas estratégicas.

Competências Técnicas

Infraestrutura e Redes: Administração de Sistemas Linux, diagnóstico avançado de falhas e manutenção de redes corporativas.

Gestão de Operações: Liderança de equipes, gestão estratégica de help desk, padronização de processos e governança de suporte.

Consultoria Tecnológica: Atendimento consultivo especializado para o setor corporativo, industrial, varejo e pessoal.

Experiência Profissional

Gerente de Help Desk | Matriz Lojas Americanas

Liderança estratégica e operacional da equipe de suporte técnico, prestando atendimento direto a uma base de 500 usuários na matriz.

Padronização de fluxos de atendimento, mitigação de chamados recorrentes e otimização dos tempos de resposta (SLA).

Consultor de TI e Prestador de Serviços | Servaux Serviços e Comércio

Execução de projetos de tecnologia, estruturação de infraestrutura e suporte corporativo avançado.

Consultor de TI (Atendimento Especializado) | Indústria de Tecidos Abduche

Prestação de consultoria especializada para o setor corporativo e residencial, abrangendo diagnóstico de falhas, redes e suporte a sistemas.

Formação Acadêmica

Mestrado e Pós-graduação (Lato Sensu) em Análise de Sistemas — Universidade Estácio de Sá

Graduação Tecnológica em Processamento de Dados — Faculdade Anglo Americano (SESAT)